Lo más difícil de automatizar un proceso de negocio no es la IA. Es el momento en que se le permite actuar por sí sola. La mayoría de las herramientas lo tratan como un interruptor: apagado, luego encendido. Nosotros creemos que debe ser un regulador.
Tres niveles y luego un regulador
Todo proceso en NeodyAI empieza en modo sombra: ejecuta cada paso y muestra lo que haría, pero no cambia nada. Luego viene el modo asistido: hace el trabajo y una persona aprueba cada acción. Después, el modo supervisado: puede actuar por sí solo, pero solo en la proporción de eventos que usted elija.
Esa proporción es el regulador. Avanza por etapas: 0 → 10 → 25 → 50 → 75 → 100 %. Un proceso supervisado nuevo empieza en 10 %.
Quién atiende cada evento
Un evento es una acción que un proceso quiere realizar: crear una tarea de pago, enviar una factura, dar seguimiento a un proveedor.
- Si no es seguro automatizarlo, lo atiende una persona. Acciones de alto riesgo, montos por encima de un tope, revisiones fallidas: siempre una persona, diga lo que diga el regulador.
- Si lo es, decide el regulador. Cada ejecución cae en una posición estable, de modo que una ejecución es completamente automática o completamente manual, y subir el regulador solo agrega ejecuciones.
- Siempre se revisa una muestra. Incluso al 100 %, una parte de los eventos automatizados sigue yendo a una persona, para que nunca deje de medir.
Cuando una persona atiende un evento que la IA habría resuelto, su decisión cuenta como un voto: aprobar significa que coincide con la IA; rechazar, que no.
Que la evidencia mueva el regulador
Esos votos son los que mueven el regulador, en ambas direcciones.
- El ascenso automático sube la proporción una etapa cuando se revisaron suficientes eventos en la etapa actual y la gente coincidió con suficiente frecuencia (por defecto, 20 eventos revisados con 95 % o más). Nunca supera el tope que usted aprobó.
- La reversión siempre está activa. Si la coincidencia cae por debajo del mínimo (85 % por defecto), la proporción baja una etapa de inmediato. El historial del proceso muestra por qué.
- Un límite diario acota cuántas acciones pueden ejecutarse solas en un día.
- Un botón de paro detiene toda la automatización al instante. Puede accionarlo cualquiera que pueda aprobar las acciones del proceso, no solo los administradores.
Límites que siguen al riesgo
El regulador no puede ir a cualquier parte. Cada proceso toma el nivel de riesgo de su caso de uso, y cada nivel tiene un límite: por defecto, el trabajo de riesgo bajo puede llegar al 100 %, el de riesgo medio al 75 % con una muestra del 5 %, y el de riesgo alto al 50 % con una muestra del 10 %. Bajar un límite tiene efecto inmediato.
Superar un límite requiere a un responsable de riesgos, un motivo por escrito y una fecha de vencimiento de 90 días como máximo. Aumentar la automatización siempre es un cambio que puede exigir la aprobación de una segunda persona.
Lo que usted puede ver
Cada proceso muestra la proporción de eventos automatizados en los últimos 30 días, la proporción que la IA habría podido atender, con qué frecuencia la gente coincide con ella, y quién atendió cada evento y por qué. Es la evidencia de cada cambio que usted hace y de cada pregunta que le haga un auditor.